Cypath Metz-Sarre

"Ça serait bien que le médecin nous communique sur les frais à notre charge.. Pareil mettre de relance sans explication, je n'ai reçu aucune feuille de soins pour me faire rembourser"

"Je lis les commentaires des personnes et je dois avouer que ça me fait peur, mon gynécologue travaille avec eux et je dois avouer que je n'ai pas compris pourquoi il a changé de labo mais allons bon. J'ai déjà eu des difficultés de réception de feuille de soins mais pas des factures par contre, ces dernières sont vite envoyées afin qu'on les paye et la dernière on a quand même fait l'effort de mettre un QR code afin de payer plus rapidement. Le souci est que le montant payé n'est pas le même que sur la feuille de soins. Je ne savais pas qu'il y avait des frais cachés de 3,50€. Ma santé n'a pas de prix mais quand même, le minimum syndical est d'expliquer la différence de prix."

"Trois charmantes dames à l'accueil qui ne répondent pas quand on leur dit bonjour et qui sont bien trop occupées à discuter de leur choix de cadeaux de noël et donc n'ont pas le temps de recevoir les clients...."

"J'ai reçu une lettre de recouvrement pour des analyses que j'avais faite chez ma sage femme. Le laboratoire ne m'a jamais au grand jamais envoyé une quelconque facture. Après avoir contacté le cabinet de recouvrement ils me disent que le laboratoire est censé relancer 3x le client pour le paiement de la facture avant d'entamer une procédure. Au vue des commentaires je commence à comprendre que c'est leur gagne pain. Surtout ne payez pas les dommages et intérêts j'ai contacté un point justice qui m'a dit qu'ils n'ont aucun droit de vous réclamer ça, seulement un tribunal peut vous l'exiger ! La loi dit aussi que c'est à eux de prouver qu'ils vous ont bien envoyé les factures !"

"Courrier d'un huissier pour recouvrement : dette de 57€, somme demandée 89€, suite à une hospitalisation à Claude Bernard. Ma mère a 78 ans et se remet d'un cancer, essayer de ponctionner ainsi quelqu'un qui ne va déjà pas forcément bien, ce n'est pas très respectueux. Ni la facture ni les soi-disant 2 relances n'ont été reçues. On est en 2024 : optez pour une communication/facturation par e-mails, ils ont plus de chances d'être reçus que les courriers. La dette sera payée immédiatement mais pas les frais indus."

"Je rejoins les dizaines de commentaires Je viens de recevoir un courrier d’un cabinet de recouvrement de créances parisien pour une facture de 133€ jamais reçue ! Comptez 56€ de frais supplémentaires. Je m’interroge sur le bien-fondé de cette créance et j’attends de pied ferme la facture que l’on a que « sur demande » d’après le cabinet de recouvrement. C’est inadmissible de gérer les patients de la sorte et de faire peser sur nous l’incompétence liée à la gestion des « centaines » de dossiers patients. 56€ de notre poche Un scandale"

"Recevoir un courrier d'huissier alors que le virement a été effectué en juin, un mail a d'ailleurs été envoyé afin de récupérer ma feuille de soin, mail resté sans réponse. Impossible de les joindre pendant les soi-disant heures d'ouverture... Je m'interroge sur la gestion générale, administrative et comptable de votre laboratoire qui se révèle être catastrophique."

"Répugnant, On m’assigne devant le tribunal pour non paiement, alors que les analyses ont été payées il y a 3 mois !!!! « Mise en demeure amiable » Standard pas joignable ! Oui de 10h à 15h bla bla!! Non vous n’êtes pas joignable et pour ceux qui vivent loin et sont obligés de côtoyer ce laboratoire par pur manque de choix sont en galère ! Communiquez nous une adresse e-mail, afin que ce genre de problèmes soit réglé de façon plus rapide et efficace. Bizarrement tous les avis se ressemblent !Peut être ce serait mieux de chercher une solution ?"

"Dès lors que des analyses sont faites le patient ne reçoit jamais en copie les résultats. Vous êtes là principale concernée, vous payez et aucune copie ne vous est destinée ! Lorsqu’on appelle on les dérange et aucune communication ne passe.je rajoute que mon médecin traitant n’a jamais reçu les résultats ayant appelé plusieurs fois pour que le nécessaire soit fait…c’est inadmissible"

"Personnel impossible à joindre, lorsque vous y arrivez par miracle, on vous répond je ne PEUX pas puis on vous raccroche au nez Et alors concernant les relances, une fois, ca s appel une erreur , 2 fois on dit pas de chance, plus de dizaines voire des centaines de fois, ca porte un nom. À l epoque où l'on vit, j ai hâte de lire dans le journal que pour quelqu'un ce soit devenu la goutte de trop, la déchéance de droit à pratiquer devrait s appliquer à ces gens."

"Apprendre qu on a un cancer de la peau en ouvrant ses résultats dans sa cuisine, bravo ! Champion ! Normalement, on suit une procédure dans ce cas là ! On n envoie pas ce type de résultat au patient : on laisse le médecin faire l annonce au patient. Un grand merci pour ces heures de panique avant d avoir mon médecin au téléphone. Inhumain et honteux !"

"Effectivement je partage l'avis. Relance très rapides on se sent comme un porte-monnaie et je n'ai pas reçu les feuilles de soins avant ce mois ci. Bref à améliorer tt ca"

"Comme tout le monde, impossible à rejoindre pour comprendre d'où sortent les relances que je reçois...."

"Impossible à joindre! Honteux!"

"Je n'ai pas eu le choix de passer par ce labo car c'est ma sage femme qui a déposé le prélèvement. Je n'ai pas reçu les résultats donc je les appelle et là, on refuse de me les transmettre alors que c'est ma sage femme qui m'a transmis leur coordonnées. Aucun intérêt de faire des examens pour au final, ne pas avoir de résultats. C'est quand même magnifique mais quand je vois les avis , j'ai peur de la suite."

"N'ayant pas le choix que de passer par ce cabinet puisque mon professionnel de santé collabore avec eux pour les examens, mais il est plus que désagréable de recevoir, comme la majorité des avis laissés, des relances alors même que j'ai la feuille de soins émanant du laboratoire... Il serait bon, depuis le temps que les patients se plaignent de revoir votre procédure informatique. De plus appeler pendant les horaires d'ouverture et entendre un répondeur qui vous stipule de renouveler votre appel durant les horaires d'ouverture ça aussi c'est le bouquet final ! Tout ça afin de s'assurer de ne plus être ennuyée par ce type de courrier : ça donne envie..."

"Virement effectué le 14/11/22 avec la référence et le nom de famille . Un appel effectué il y a 3 semaines avec pour réponse ne tenez pas compte du courrier et je reçois encore 1autre relance ! Impossible de vous joindre . C est franchement pénible ! Contrôlez vos relevés !"

"Relance de facture déjà payé"

"Courrier d'un cabinet de recouvrement alors que je n'ai demandé aucune analyse a ce dernier. Aucune relance reçu. et en vue des autres commentaires cela n'est semblablement pas un cas isolé. Pour qui vous prenez vous a réclamé de l'argent à des personnes qui ne vous jamais demandé quoi que ce soit ??!"

"Note de frais a été envoyée par ce labo à une adresse erronée. Comme résultat, je l'ai reçu tardivement, avec le courrier d'un cabinet de recouvrement. J'ai du payer double frais à cause de leur erreur ! Même pas d'excuse de leur part. Trois semaines passées, je n'ai toujours pas reçu la feuille de soins, ni les résultats des prélèvements que j'ai demandé à envoyer à mon médecin traitant. Selon les commentaires récents, je ne suis pas la seule qui a subi le sort ! A fuir ! Mise à jour : le médecin préleveur est parti à 800km de Metz. Et vous le savez très bien ! Je dois aller le chercher au sud? J'ai contacté deux fois votre laboratoire pour envoyer les résultats à mon médecin traitant. Un mois et demi passé, toujours rien ! Concernant l'adresse, Au cabinet de recouvrement vous avez envoyé déjà la bonne adresse, comme par hasard ! Le médecin vous a contacté du sud pour la corriger ? Vous prenez vos patients pour qui? On est au mois de février déjà. Et j'ai toujours rien ! Ni la feuille de soins, ni les résultats ! C'est la HONTE"

"Règlement effectué par par chèque il y a 5 mois mais malgré cela j'ai reçu un courrier d'un cabinet de recouvrement, reçu de plus à une mauvaise adresse. Est-ce si compliqué de vérifier vos courriers ? et les adresses ? Maintenant je suis obligée de payer le double par votre faute. C'est un scandale ! Quel manque de professionnalisme au vu du grand nombre de commentaires."

"Réglement effectué par virement avec rappel du n° d'examen mais malgré cela nous avons reçu un courrier d'un cabinet de recouvrement. Cela fait déjà 2 fois que vous ne prenez pas en compte notre réglement. Cela vous arrive souvent de recevoir des virements sans raison valable ? Est-ce si compliqué de vérifier vos comptes ? Quel manque de professionnalisme..."

"Bonjour, depuis 16h45 j'essaie de vous joindre pour une relance sur un paiement déjà effectué. Je suis basculé directement sur le standard qui me demande d'appeler pendant les heures d'ouverture (jusqu'à 18h)... Pour un cabinet qui ne prend pas la carte vitale et nous oblige à faire des feuilles de soins juste pour s'économiser l'avance de trésorerie. La qualité de service est médiocre... Suite à la réponse je complète : la modification d'horaire est à 17h... Ca le fait pas de débrancher le téléphone avant... Et ne pas recevoir beaucoup monde me semble fallacieux comme excuse mais bon vous êtes suffisamment bon en langue de bois on pourrait poursuivre pendant des heures... Bonne continuation"

"2 chèques envoyés pour paiement, visiblement jamais reçu. Pas un appel, directement cabinet de recouvrement (frais de 30% du montant de la prestation). A fuir"