L' Espace Santé de Lens

"Attention erreur diagnostic concernant la vue."

"Bonjour, j’ai appelé ce 15 juillet toute la journée impossible d’avoir quelqu’un au téléphone pour une prise de rendez-vous. Alors qu’il est indiqué que c’est ouvert entre 8h30 et 12h 14h00 18 heures Et malheureusement on peut pas prendre rendez-vous chez Doctolib"

"5 étoiles pour le docteur BECELLA (Psychiatre). Très à l'écoute et surtout les rendez vous sont toujours honorés à l'heure sans attente."

"Je donne 5 étoiles au docteur rhumatologue Dumoulin florence Toujours bien accueillis a votre écoute et prend son travail au sérieux je vous la recommande a 100 pour cent cordialement Patricia"

"Docteur best parfait une gentillesse et une douceur incroyable je le conseille fortement merci"

"Secrétaire très désagréable, ferait mieux de changer de boulot !"

"jamais vu une secrétaire aussi désagréable et hautaine."

"Il n’a pas de numéro de téléphone ??"

"Merci à la secrétaire qui m'a reçu lundi à 18h40 très agréable une blonde je ne sais pas son prénom, en plus elle ma fixer un rendez-vous en urgence pour le mercredi 4 septembre aujourd'hui grâce à elle mon gros problème à l'oreille est résolu merci au Docteur , elle était très douce et très agréable et surtout à résolu mon gros problème merci à eux"

"Médecin orl toujours en retard 2 à 3 heures de retard sa devient inadmissible"

"Abusé l'attente !!!. A chaque fois c'est pareil !! 2h d'attente ( dans un couloir chaises collées). La salle remplie de patients, pas assez de chaises. Il faudrait penser à mettre une télévision ou même de quoi lire pour faire patienter les clients. Les secrétaires sont limites désagréable. Par contre le personnels qui s'occupent des premiers examens nickels."

"Merci au docteur segrestin pour sa gentillesse, sa douceur,sa compréhension. Enfin,un rare professionnel qui ne juge pas."

"Existe t il des secrétaires qui répondent au téléphone ? Je lis qu'il faut se déplacer pour avoir un rendez-vous, mais les personnes qui ne peuvent se déplacer comment font elles ? Inadmissible..."

"Docteur Vahé Mournet, très désagréable, envoie balader sa patiente parce qu'elle habite trop loin, à environ 2km... Un comble pour une consultation en cabinet !"

"Secrétaire blonde désagréable à 9h du matin et un lundi qu'est ce que cela doit être en fin de semaine ! Laisser attendre les accompagnants dans le hall d'entrée avec seulement 3 sièges c'est une honte ! Et la façon dont elle s'exprime pour le dire elle ferait bien de réviser la politesse et la diplomatie ! Je ne recommande pas du tout ce service 😡"

"Seul point positif rencontré ce jour : secrétaire très agréable ! Par contre, l'orl qui nous a reçu a le jugement un peu trop facile : un enfant qui a les larmes aux yeux car il est intimidé est un enfant hystérique ou qui a des problèmes psychologiques ! Je ne recommande absolument pas !"

"Avec le manque de praticien ce permet d annuler un rdv même pour une urgence a fuire"

"Bonjour, impossible d'avoir quelqu'un pour avoir un rdv avec un ORL si cela est possible bien sûr !!!! C'est quand même dommage !!!!! Il faudrait peut-être penser aux personnes qui ne sont pas forcément dans le secteur de Lens Et que pour ne pas se déplacer pour rien , serait -il possible de décrocher un téléphone Et ne dites pas qu'il y a doctolib car impossible de prendre un rdv avec un dr, puisque le rdv se fait par téléphone."

"les professionnels sont très agréables , l'orthoptiste et l'ophtalmologue au top ! ça fait plaisir d'être bien reçu j'ai eu un rendez vous assez vite ce qui est super ! par contre concernant les secrétaires je suis un peu déçu , nous avons l'impression de les déranger"

"Impossible avoir un rendez vous au téléphone ' est par internet ' en plus sais urgent."

"3 semaines que j’essaie d’avoir un rdv personnes ne réponds Renouveler votre appel sans arrêt hallucinant !!"

"Faut pas être pressé beaucoup de rdv disponible sur doctolib et la surprise quand vous arrivez des heures d'attente. Prévoyez de ne pas travailler la journée"

"Je sais pas pourquoi ils ont une ligne téléphonique ils ne répondent jamais, n'importe quelle heure 🤔😕"

"Les secrétaires sont désagréables , les personnes âgées ne peuvent pas être accompagnées, et doivent attendre debout dans le hall si elles arrivent 20 min en avance, une honte du jamais vu ce cabinet d'ophtalmologie 😡"

"Plusieurs appel depuis 1 semaine pour avoir un rendez vous au dentiste en urgence j’ai eu personne"

"Désagréable surprise de devoir régler 54€ pour deux consultations (2 personnes) = reçus par un ophtalmologiste de secteur 2. Un patient sur les 2 est un patient diabétique avec prise en charge à 100%. Peut être faudrait il prévenir les patients avant de les consulter 54€ ne peuvent pas être donnés aussi facilement surtout que cela n'est pas pris en charge par la mutuelle. Inadmissible pour des personnes retraitées avec de faible ressource."

"Mauvaise expérience du service ophtalmologie. On m' a refusé d'accompagner ma mère de 77 ans alors qu'elle a beaucoup de mal à entendre et comprendre.... Qu'il filtre, certes, mais il y a des situations où accompagner une personne est vraiment nécessaire. De plus, la secrétaire pas agréable du tout. Nous ne sommes pas des chiens e.... C'est inadmissible"

"Secrétaire désagréable ! non compréhensible Les délai d attente plus de 6mois Une honte !!! Je ne recommande absolument pas a fuir !! Orl"

"L ORL as opéré mon fils de 2an pour une pose de drain la mon fils as mal donc direction le docteur et l ORL de l hôpital de Lens qui nous dit de retourné voir le chirurgien rapidement car un drain est bouchée et la ont nous répond quoi dans 3 moi nan mais sérieux vraiment des branquignole prendre l argent de l operation sa va mais pour le suivi en cas de problème c nada as évité"

"Si seulement c'était possible de leur mettre en dessous de 0 étoile ça serai 👍depuis hier matin j'essaye de joindre le secrétariat des ORL pour avoir un rendez vous avec le Dr Charbonnier impossible de l'es avoir pfffff !!"

"Impossible de prendre un rdv, personne ne décroche le téléphone depuis 1 semaine ! Pourtant c'est le médecin (ORL), consulté à l'hôpital, qui m'a donnée le numéro de son cabinet, pour prendre un rdv en urgence pour mon fils en prévision d'une opération. Je suis dans l'impasse, je ne sais pas quoi faire, vers qui me tourner..."

"Bien que ce soit des excellents médecins cependant le secrétariat ne sert strictement à rien 36 appels depuis ce matin et toujours aucune réponse. Devrait-on se déplacer pour obtenir un rendez-vous? Pensez à remédier au problème!!"

"En colère j avais pris un rdv ophtalmo début novembre pendant mes congés on me l'a annulé on me contacte en décembre pour de nouveaux un rdv le 17 le 15 on m appelle un me disant qu'il faut que je trouve un autre ophtalmo le mien a un problème de santé je le conçois c'est triste j ai demandé un autre rdv avec un autre ophtalmo plus tard on m'a joliment envoyé promener très professionnel !!!"

"Heu.....je ne parviens pas à vous joindre au téléphone...help j ai besoin de vous parler au téléphone,j habite Toulouse et mon père 83 ans qui habite Liévin a un rdv dans deux jours chez vous.... comment faire pour vous contacter??"

"Bonjour, cela fait une semaine que j'essaye de joindre le secrétariat Orl impossible ils ne répondent pas au téléphone quelque soit l'heure, Alors que cest urgent ! sa sert a quoi un secrétariat ??"

"Cela fait 1 semaine que je tente désespérément de prendre un rendez-vous pour ma fille !! Le standard ne répond pas, quelque soit l'heure. Est-il encore possible de prendre rendez-vous ?"

"Rdv pris pour un bilan pour les yeux. Mr bastien super désagréable me dis que ce n'est pas la qui faut aller pour un bilan des yeux mais au point Vision et quand on cherche sur le net sa reviens la comment expliquer que c'est un peu bizarre je les recommande pas du tous du tous"

"Orl dr fresnoi que je recommande il et tres agreable avec les enfants meme les adultes tres a l ecoute explique tres bien je le recommande fortement Mes"

"Accueil agréable pour moi en tout cas côté ORL docteur Martin très professionnel je reviendrais"

"quand je vois les critiques ça me fait rire... vous croyez peut être que c'est mieux ailleurs pour les délais ???? oui bon j 'ai eu mieux à billy montigny mais avec un ORL outillé des années 70, consultation à l 'arrache, et à la chaine comme si ce qui compter vraiment est le résultat du nombre de patients pris dans la journée.... comme sil fallait un maximum de rentabilité. bref je prefère attendre mais, avoir des soins de qualité d'ailleurs, je vais prendre mon prochain rendez-vous là"

"Nous vivons depuis plus d'un an avec le covid, et une femme travaillant la se ballade sans masque en se cachant la bouche avec son écharpe🤔🤔🤔🤔. C'est pas comme ci en plus elle faisait profil bas, non non je tousse parle ben oui, tout est normal."

"Impossible de prendre un rdv. Sur le site : pas de rdv disponible, au téléphone, après le laïus, je tape 1 : pas de rdv disponible, on me conseille d'aller sur le site. C'est le serpent qui se mord la queue... La mention rdv rapide peut être qualifiée de publicité mensongère."

"Je ne recommande absolument côté ORL , rdv attente 1an , et quand votre rendez-vous et ce jour on vous fait patienter 1h30 voir 2h en salle d'attente !! C'est une honte ....!"

"Rdv aujourd'hui 13 45 refusé par dc barrier car il prend cmu autre avancer les frais orl me laisse sans voix"

"Essaie en vain de prendre rdv avec un rhumatologue aucune réponse alors que besoin urgent en vu d une opération 😠😠"

"Site internet jamais aucunes dispo, on téléphone avec beaucoup de chance on finit par avoir quelqu un de bien désagréable qui envoi bouler les gens en coupant sans cesse la conversation par la musique d attente et nous renvoi sans cesse sur le fameux site qui ne se met à jour tous les 36 du mois. Bravo continuez comme ça c est du propre 👍👌👏"

"😡😡Appel pour un rendez vous orthophoniste on m'explique qu'il y a a beaucoup d'attente on me demande le motif j'explique que mon fils a besoin d'un bilan orthophonique elle me dit on vous met sur la liste d'attente, me demande le nom de mon fils qui a un papa d'origine portugaise et là elle me répond nous ne sommes pas au BLED ici, nous ne sommes pas la pour donner des cours de français... tellement saisie que je n'ai même pas su quoi répondre ... je suis outrée du comportement de la secrétaire à qui jai eu affaire franchement qu'elle change de métier cette sale raciste!!!"

"Endroit propre Personnel accueuillant, poli et courtois Petite attente, mais ça vaut le coup au vue des rdv rapide"

"Le numéro de portable n'est pas le bon ne pas appeler dessus car c'est un particulier"