SOS MÉDECINS Lyon

"Je mets 5* car j'ai du faire appel quelque fois à un médecin (à domicile) notamment pour ma grand-mère et ça c'est toujours bien passé. Les médecins sont gentils et bienveillants. Cela évite des déplacements aux urgences. C'est vraiment une bonne chose d'avoir donné la possibilité de prendre des rdv via l'appli ou le site pour éviter une attente trop longue par téléphone. Juste un point d'amélioration technique à apporter : Lorsque l'on tente de se connecter après une longue période d'inactivité ou une perte de mot de passe, le système envoie le code de sécurité au numéro de téléphone enregistré plutôt qu'à l'adresse e-mail. Si l'utilisateur a changé de numéro entre-temps, il devient impossible de se connecter. Je ne recevais pas le mot de passer car il était envoyé sur l'ancien num. Je n'ai pas pû me connecter et je n'ai pas pu signaler ce problème technique via le formulaire de contact, car il ne propose pas d'option appropriée. Cette situation m'a contrainte à prendre un rendez-vous par téléphone. Je pense qu'il serait judicieux de corriger ce problème. Merci et bon courage à vos équipes (médecins, secrétariat, équipe de nettoyage etc)."

"Un immense merci au Dr CHOMIENNE pour sa gentillesse, sa bienveillance et son professionnalisme. Un grand merci également à la personne très sympathique que j’ai eue au standard et qui a fait preuve d’une grande réactivité ! Il est évident que le contexte actuel est difficile pour tout le monde, tout particulièrement dans le secteur médical ; heureusement qu’il existe des organismes comme SOS Médecins qui font de leur mieux avec les moyens du bord. À tous les détracteurs, il ne faut également pas oublier que l’erreur est humaine ; et je parle en connaissance de cause, puisqu’il y a quelques mois, je suis tombée sur un médecin beaucoup moins sympathique qui a fait une erreur de diagnostic assez grave sur mon enfant qui avait 1 an et demi à l’époque. Il n’empêche que ma note reste la même, car une fois de plus ce n’est pas la structure qui est à blâmer. Au contraire même, remercions SOS Médecins d’exister et de permettre de désengorger les services d’urgences hospitalières, ce n’est pas le cas de partout !"

"Seconde visite au cabinet. Toujours aussi professionnel. Les mauvaises commentaires qu’on peut lire concerne le numéro de téléphone, pas le cabinet. Et pour rappel c’est une association de médecins. Rien n’est parfait, mais même sur Lyon le fait que leur antenne soit encore ouverte soulage énormément un système en forte tension. Donc merci à eux d’être encore là. Si le délai par téléphone est trop long, appeler le 15 ou prenez rendez-vous avec une maison de santé si vous en avez une dans votre secteur."

"Ma mère de 94 ans est tombée sur le carrelage chez elle, propos incohérents et grosse fatigue, très très faible (ne tient plus sur ses jambes). Le Docteur Etienne MAYAUD intervient, je lui partage les informations dans le salon et il me dit que ce n'est pas une urgence alors que ma mère est dans sa chambre et qu'il ne l'a pas osculté!!! Je vais devoir insister pour qu'il l'ausculte (elle s'était endormie, il ne l'a même pas réveillée) et refus de l'envoyer aux urgences. Le lendemain aux urgences, diagnostique : forte déshydratation, hématome au coude, suspicion d'AVC (l’état de son coude laissait penser à une fracture), hospitalisation pendant plusieurs jours. Il m'a aussi expliqué qu'il avait travaillé à Médipôle et qu'ils laissaient les personnes âgées toute la nuit sur des brancards à se faire caca et pipi dessus!!! Lunaire et à l’opposé de ce que j’ai vécu Le comportement de ce médecin est indigne, cela est du refus Avant j avais toujours rencontré des médecins dévoués."

"2J à essayer d'avoir un médecin généraliste mais personne ne veux me prendre. Après 30 minutes d'attente, le répondeur raccroche. J'essaye donc de rappeler mais la même chose. Sur le site impossible d'avoir de rendez vous. Il n'est donc plus possible d'avoir un médecin en France autrement qu'en appelant le 15."

"mon père récemment atteint de diabète et d'une tumeur au pancréas commence a avoir beaucoup de fièvre et des vertiges et donc ne peut pas se déplacé, sur conseil de son infirmier a domicile je décide d'appeler SOS médecin, résultat 35 minute d'attente pour finalement avoir un message automatique qui m'explique très gentiment que j'ai perdu mon temp, et bien sur le tout facturé faut pas déconné, bref génial"

"Le médecin vient pour soulager la douleur à 1h du matin il me donne l’ordonnance pour aller chercher les médicaments demain . À ma demande de faire qqch maintenant (injection inti inflammatoire ) il me demande si j’ai à la maison la seringue avec aiguille. !!! Jamais vu ça !!!! Finalement il le trouve mais pas de lavage des mains , pas de disinfection de la peau avant le piqûre ."

"Ma mère âgée a appelé SOS MÉDECIN LYON ce matin à 8h15 pour avoir un rdv. 1 heure plus tard un médecin arrivait à son domicile. Très peu d'attente au standard, une personne très à l'écoute et très agréable au bout du fil. Le médecin était très empathique et professionnel. Un grand merci à toute l'équipe. Cela m'a beaucoup rassurée de savoir qu'un médecin allait pouvoir passer au domicile de ma mère."

"Très déçu de vous sos médecin j'essaie depuis 11h du matin ça fait 3h et pas encore transmis à un médecin et ma maman et devant Moi elle a mal a respirer et un ballonnements du ventre et le pire qu'elle peut pas bouger elle est paralysé de côté gauche donc vraiment sos médecin ça sert a rien"

"Merci à ces médecins qui exercent leur métier de façon exceptionnelle. Ils sont humains, méticuleux et très pro, et sont disponibles à toute heure du jour ou de la nuit. Ils méritent qu’on leur rende hommage et qu’on les remercie ! ,"

"Merci au Dr Jeannot pour la visite à domicile pour mon fils de 15 mois qui a une otite Visite 3h après mon appel et médecin très agréable"

"27 minutes à attendre au téléphone et pendant ce temps là ils vous facturent la communication. 27 minutes à entendre un répondeur vous dire qu’une opératrice va décrocher, 27 minutes pour finalement entendre un autre message répondeur vous disant merci d’avoir patienter mais appeler le 15! 27 minutes pour qu’on vous raccroche au nez! Bref une belle arnaque, ils prennent de l’argent sans rien faire! Scandaleux!"

"Grosse déception pour SOS médecin Lyon. Étant dans l’incapacité d’aller chez mon médecin traitant j’ai choisi de faire appel à sos médecin. Prise de rendez-vous sur l’appli comme conseiller. RDV pris à 09h00 RDV validé à 11h15 Vers 13h30 je retourne sur l’application et m’aperçois que le RDV a été annulé sans autres explications. Aucun message ou notification bien entendu. Vraiment dommage.."

"J ai appelé 17 fois en 2h30 pour une pour ma maman âgée de 92 ans souffrant d un ulcère au pied qui ne peux se déplacer. je n ai eu personne.. J ai pris rdv sur internet pas de médecins disponibles près de chez moi..voilà la réponse."

"Très agréablement surprise par la qualité de ce service, j’ai effectué une demande de visite à domicile sur le site à 6h00, à 8h30 Docteur MOUTY était déjà chez moi, cette dernière était douce, très gentille et très professionnelle. Merci encore"

"La prise de RDV est rapide et facile, y compris le WE quand les cabinets médicaux sont généralement fermés. Les médecins qui m’ont reçu et ausculté sont avenants et pédagogues, la prise en charge est d’excellente qualité. Il est parfois difficile d’identifier la cause exacte des maux, les médecins l’indiquent en toute franchise en précisant clairement comment procéder si les symptômes persistent. Un grand merci pour votre disponibilité et votre professionnalisme !"

"Pour migraine. En bref, j’ai emmené une personne qui subit des migraines (de plusieurs jours d’affilés, à vivre dans le noir et ne faire que vomir matin et soir) depuis plusieurs dizaines d’années et qui sait donc quels traitements peuvent lui faire partir ou du moins attenuer la douleur. À la suite d’une énieme crise de migraine j’ai emmené cette personne chez SOS médecin et le “médecin” qui l’a reçu a décidé qu’il était omniscient et qu’il en avait rien à faire de l’avis de sa patiente (qui rappelons le subit depuis 30-40 ans des migraines) et que vomir tout les jours, à chaque heure c’est “pas bien grave” et qui surtout, semblait bien incompétent pour gérer une personne atteinte de cette maladie qui ne dit pas son nom (effectivement la migraine encore ajd n’est pas tellement considérée par la médecine). Sans la moindre hésitation il a laissé sa patiente partir sans soins, sans politesse (ni bonjour ni au revoir) et sans avoir décliner son identité. Donc maintenant je vais m’adresser à ce prétendu médecin. Avec ce ton hautain, désinvolte et “jmen foutiste” que tu as emprunté devant une patiente qui souffrait, si j’avais été présent je t’en aurais collé une. Si tu continues à agir de la même façon avec d’autres patients je peux t’assurer que, un jour, ça finira mal pour toi. Gare à la compétence de votre personnel, SOS médecin."

"15 min d'attente pour nous répondre que Miribel c'est trop loin pour eux, même pour un bébé de 2 ans avec 41 de fièvre. Quelle honte."

"Très bonne expérience, réactif, bon contact et médecin compétent. J'ai appelé à 8h30 un samedi matin, j'ai été mis en relation 10 minutes plus tard avec une dame très à l'écoute et bienveillante. J'ai obtenu un rendez-vous pour 10h15. Le médecin (Dr. DEMANGEL) a su immédiatement me rassurer quant à ce que j'avais observé, et m'a donné ses conseils. Je recommande SOS Médecins si vous souhaitez consulter (ou être rassuré) dans l'urgence, et que cela ne peut pas attendre un rendez-vous standard."

"20 minutes d’attente sans réponse, pour un service qui s’appelle SOS… On a littéralement le temps d’y passer avant que quelqu’un décroche..."

"J’essaie de les joindre depuis 10h ce matin impossible de les avoir comme si la France entière les appelait au même moment. Je vais donc sur leur site pour faire une demande de visite à domicile mais aucune confirmation ni rien pour savoir si ça a fonctionné ou non. Et impossible d’aller voir ma médecin traitant car jamais disponible elle non plus."

"Je trouve très bien habitant rillieux ne viens plus à partir d environ 18h. Quel dommage."

"Merci au Médecin de SOS Médecin qui est intervenu 10 rue du 8 Mai , Sainte Foy Les Lyon à 23h02 le Mardi 10 Juin 2025 chez Buathier Clément .Son diagnostic et ses conseils ont été efficaces ainsi que le suivi aux urgences . j'ai été opéré le 11 Juin d'une Ablation de la véhicule Biliaire par Célioscopies ."

"J'ai été reçue par l'incroyable docteur Laïla Kaabeche. Agréable, très professionnelle. Elle a pris le temps avec moi comme l'aurait fait mon médecin traitant ! Elle a même pris la peine d'analyser mes dernières analyses de sang. Vrai coup de coeur. Le cabinet est canon aussi"

"Franchement ça fait très longtemps que je voulais le dire!! Rien à voir avec les maison medical. Ici les médecins sont tres agréables et toujours de bon conseil que ce soit enfants ou adultes. Continuer ainsi. Merci pour tout!!"

"Cloué au lit par un lumbago ce dimanche matin, j'ai appelé SOS médecins. Le médecin est arrivé deux heures plus tard, je ne pensais pas que ce serait aussi rapide, s'est très bien occupé de moi et a pu m'avancer des médicaments en attendant qu'un de mes fils puisse aller à la pharmacie. Merci mille fois !"

"Très déçue médecin faux diagnostic pour mon enfant et du coup mauvais traitement pour une maladie bénigne vraiment très déçue. Je ne comprends l'intérêt de faire un test COVID grippe pour me dire que mon enfant a un stretocoque ? A moins que je n'ai pas compris le test ? Mon avis n'est pas une diffamation j'ai encore le test si vous souhaitez je peux vous le transmettre vous le souhaitez le but n'est pas de vous porter préjudice loin de là car j'ai souvent eu besoin de vous et j'en suis très reconnaissante mais là pour ma fille j'ai vraiment eu peur après plusieurs jours de fortes fièvres je suis juste déçue et je m'interroge."

"bonjour, j’ai consulté en visio le 3/3 dernier. À ce jour, je n’ai pas reçu de remboursement, et il n’apparait pas non plus ce sur le site Ameli. j’ai fait une demande de document dans le courant de la semaine dernière. je n’ai pas reçu d’accusé réception et pas de feuille de soins pourrais je obtenir une reponse svp !!!!! merci d’avance"

"Le service est super, les gens aussi... (En tout cas quand on a quelq'un) Mais forcer des gens en difficulté/souffrance à appeler un numéro surtaxé a 0.15 € / min pour des temps d'attente extrêmement long et sans réponse au final frôle l'abus de faiblesse."

"Visite à domicile tard le soir, la dame au téléphone était très aimable et en 1h un médecin était là. Médecin très humain et rassurant, qui prend le temps de bien examiner et d expliquer les choses. Franchement, génial !"

"Toujours là quand on a besoin d'eux. Je ne compte plus le nombre de fois que cela m'a permis de ne pas perdre mon temps aux urgences et d'avoir un rdv le jour même. Merci beaucoup et bonne continuation"

"Plus de 3h à essayer de les joindre ( en plus de l'application ou il n'y a jamais un médecin de disponible)pour ma fille de 4 ans et pas une fois on ne m'a répondu. Je veux bien qu'en cette période il y ai un afflux important d'appels mais plus de 3h et pas de réponse là j'avoue je ne comprends pas"

"Durant près d’un mois j’ai souffert de violentes douleurs cervicaux brachiale hyperalgique je m’étais rendue à 3 reprises aux urgences très déçue de certaines infirmières qui m’ont maltraité ‼️ j’avais appelé une première fois sos médecin - le premier Dr Alexandre G. qui m’avait prescrit une ordonnance dont un anti inflammatoire et analgésique Malheureusement la molécule n’était pas tout à fait comblée 17 jours après la 1 ere osculation SOS médecin Dr Arnaud Pradel J’avais montré tous les médicaments que j’avais pris dont la première prescription SOS-Médecins. Le Docteur a su trouvé la bonne molécule j’ai pu souffler à la bonne heure 👌. je tiens à féliciter et remercier les deux médecins de SOS-Médecins qui m’ont osculter . Merci de votre professionnalisme rapidité d’intervention et de votre éthique Merci encore"

"Du foutage de gueule, je tente depuis plus de 3 heures de les joindre, message qui tourne en boucle ne laissez pas de message, une personne va vous répondre, votre tour va bientôt arriver, et au bout de 27 minutes (a chaque tentative d'appel), ça raccroche en disant que toutes les standardistes sont occupées et de rappeler ultérieurement. Ma belle-mère atteinte de la maladie d'alzheimer a vu son état se dégrader subitement ce matin, que faire, il ne faut pas surcharger les urgences, ne pas appeler le samu car ce n'est pas un cas d'urgence vitale, elle ne peut pas se déplacer...Que faire, la laisser mourir en silence ? LAMENTABLE Le 26/01/2025, je confirme mon avis du mois de Septembre dernier, nouvelle tentative depuis vendredi soir, toujours la même rengaine, toutes les standardistes sont occupées, aucune solution, vive notre super système de santé Français, j'ai honte pour vous..."

"Je suis bien satisfaite de mon recours à SOS médecins. J’ai pu avoir un rendez-vous sur place à 9h30 en appelant tôt. Le médecin que j’ai vu et celui que j’ai eu téléphone ont été professionnels et avenants. Ça m’a permis d’être rassurée plutôt que d’attendre lundi avant d’avoir un rendez-vous, c’est une chance qu’on a d’avoir ce système, même si j’espère ne pas avoir à l’utiliser à nouveau. Je recommande ☺️"

"Alors au niveau de l'attente et de l'attribution d'un médecin, pas de problème et merci pour cela! Mais sur le plan relationnel.. c'est un zéro pointé!! J'ai eu droit pour l'un de mes parents à un Médecin.. Pas très aimable! Une façon de parler autoritaire et pas du tout empathique! Avec des questions certes nécessaires, mais pas simples à répondre.. surtout quand on a pas fait 10 ans d'étude en médecine! C'est quand même étonnant comme situation. Je pense qu'il faut en tenir compte aussi."

"Bonsoir à tous,certes il y a un peu de temps pour être mis en contact avec une secrétaire médicale,mais on est des milliers et des milliers de patients a appelé en même temps,alors soyons patients dans cette attente. Après un délais ,une secrétaire me répond,très professionnelle,très à l'écoute et surtout très gentille (humaine). Deux heures après,le médecin intervient à la maison,un bout de femme,dynamique,professionnelle,humaine. Mille merci pour ces professionnelle de la santé. Le rdv du 14/01/25 à Bron vers 22h30 Cordialement."

"Cela fait plus de 8 ans que je fais appel à SOS médecins. Néanmoins depuis deux dernières visites avec le même médecin (un mercredi) je suis perplexe... Cela fait 2 fois que la consultation ne donne pas lieu a un vrai diagnostic. J'ai consulté une fois ce médecin il m'a dit vous avez une névralgie, m'a donné un traitement assez fort pour au final quand j'ai vu un ORL ce n'était pas ça du tout. J'ai donc pris des médicaments dont je n'avais pas besoin. Là je sors d'une autre consultation, il me dit vous avez soit une gastro, soit le COVID, soit la grippe. (Je tire a pile ou face ?) Je vous interpelle vraiment sur le diagnostic erroné ou incomplet. Les standardistes et compagnie c'est pas un problème mais un médecin qui prend pas le temps et prescrit tous les medicaments ça peut l'être. J'en ai vu des médecins chez-vous, les consultations ont toujours été rapides mais jamais fausses."

"Totalement injoignable, ma soeur et moi avons passé la journée à téléphoner sans jamais avoir de réponse. J'ai lu sous un avis la réponse de SOS Médecin qui dit prendre les appels par ordre d'arrivée, autant vous dire que non car il va falloir m'expliquer comment cela est possible de respecter un ordre d'arrivée quand toutes les 27min d'attente votre appel est coupé et que vous devez tout recommencer depuis le début votre appel ! Ça été comme ça toute la journée pour nous deux, impossible de rester dans la file d'attente c'est quand même anormal ! J'ai téléchargé votre application, créé un compte et pareil impossible de demander une visite à domicile. Et cerise sur le gâteau, pourquoi deux numéros un 04 gratuit et un 3624 mis sur votre application qui est payant et qui bien évidemment après 27min d'attente facturées a coupé également. Vraiment catastrophique ce standard et la gestion de la ligne pour ceux en attente."

"Désespérée, après de nombreux appels, des heures d attentes cumulées on ne m a jamais répondu, de 10h du matin à 4h le lendemain. Je veux bien croire qu il y a de la demande mais la il n y a pas d excuses c est juste des incapables et je mesure mes propos ..."

"Appel depuis vendredi soir pendant 3 heures.....sans avoir quelqu'un au tel. Appel samedi matin....idem...dimanche soir...idem..... impossible d'avoir quelqu'un au tel.... On comprend mieux pourquoi les urgences sont débordées...ils sont certainement tous en vacances....quelle chance!!"

"Alors effectivement si vous voulez un médecin dans l'heure sans bouger de chez vous ,vous rêvez....Appel 1h50 du matin pour une toux persistante 4h du matin les médecins arrivent. Le temps d'attente au téléphone est assez long oui et attendre le docteur également mais le service y est impeccable. Professionnel, à l'écoute, prend le temps d'expliquer. Je suis tombé sur un duo de jeunes femmes au top. Ceux qui ne sont pas contents des délais, allez aux urgences."

"Nous avons appelé vers 3h00 du matin et avons été pris en charge à domicile vers 5h00 par M. LAMAUVINIÈRE pour une quinte de toux persistante. Très professionnel et surtout sympathique, la visite s’est très bien passée. C’est une chance d’avoir des docteurs disponibles à ces heures-là, et surtout d’avoir des professionnels compétents et à l’écoute. Merci pour votre service, et merci à tous les docteurs qui se démènent pour prodiguer des soins de qualité."

"Papa de 3 enfants j'ai depuis des années recours à SOS médecins car le plus souvent c'est au dernier moment et très rapidement que se déclarent les problèmes. Certes parfois l'attente est très longue surtout le weekend ou certains jours fériés. Mais cette société de consommation et de services nous a beaucoup trop habituée à avoir des gens à notre disposition. Il ne faut pas confondre SOS médecin avec un service d'urgence hospitalier. Enfin je voulais rajouter que très souvent il y a une grande qualité d'écoute et de service de la part de ces médecins. Je tenais absolument à témoigner et remercier ces personnes qui exercent dans des conditions très difficiles. bravo et merci vous avez tous mes encouragements."

"Nous avons appelé pour une consultation à domicile vers 8h00 et le médecin s’est présenté avant 12h. Un médecin absolument exceptionnel, très sympathique et qui a su ausculter notre fils de 18 mois avec beaucoup de douceur et d’humour. Je suis consciente que nous avons eu de la chance d’être pris en charge rapidement et avec un médecin aussi professionnel et agréable."

"Service dangereux qui vous promet de venir et qui quand il décroche vous ment par téléphone : ils vous abandonnent sans venir ni vous informer. Scandaleux. Quand on finit par les rejoindre, ils mentent encore en disant que ça va prendre plus de temps que prévu. Je serai soi-disant le prochain patient, LE DOCTEUR DEMANGEL va prétendument venir d'ici une heure et demie, mais ni cet incompétent ni personne ne vient jamais et personne non plus n'appelle pour prévenir alors qu'on a laissé notre numéro. La chienlit... Une nuit à attendre dans la souffrance et à 40 de fièvre (ce qui a été dit), et en contaminant ses proches. Si on avait su, on aurait pris nos dispositions ailleurs, mais ils nous ont laissé en danger et en otage à la maison sans pouvoir oser en partir, de 16h au petit matin, où on n'a reçu absolument aucun signe de vie. J'ai accessoirement aussi perdu en prime des jours d'arrêt maladie qui me font cruellement défaut. C'est extrêmement grave, pour des docteurs, c'est de la veritable non assistance à personne en danger. Et on vous raccroche au nez après 27 minutes en prime. SOS médecins Lyon est un service d'une incompétence exemplaire, la pire possible. Appellez plutôt le 15, même les urgences ne vous oublieront pas. Je vous en supplie, si vous lisez ceci, ne leur confiez surtout jamais votre santé, ni celle de vos proches. Jamais, jamais, jamais..."

"Je confirme c'est difficile d'avoir une personne qui nous répond mais si on a besoin d'urgence vital on va au urgence. Il faut savoir être patient. Le medicin qui venu était très bien, sympathique et bon contact avec notre fils."

"Très propre, toutes les règles de sécurité covid sont très bien respectées. Le médecin a été très pro et très patient malgré l’heure avancée, un samedi soir."